این صفحه مقررات و شرایط استفاده از خدمات پی سی گیم را برای خرید محصولات مجازی توضیح میدهد. ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت بهمعنای پذیرش کامل این شرایط بوده و کاربر موظف به مطالعه و آگاهی از قوانین است.
تاریخ بهروزرسانی: ۲۴ آذر ۱۴۰۴
دامنه خدمات
- پی سی گیم تنها اقدام به فروش محصولات دیجیتال (کدهای اعتباری) میکند. در حال حاضر هیچ کالای فیزیکی یا خدمات دیگری در این مجموعه ارائه نمیشود.
- تحویل کد گیفتکارتها پس از تأیید پرداخت معمولاً بهصورت آنی انجام میشود. در مواردی که یک محصول دارای موجودی تحویل آنی نباشد، تأمین آن از چند دقیقه تا نهایت ۳ ساعت کاری زمانبر خواهد بود.
ثبتنام و احراز هویت
- برای ثبت سفارش، کاربر باید با وارد کردن شماره موبایل و اطلاعات صحیح خود، حساب کاربری ایجاد کند. در صورت نیاز و طبق قوانین یا رویه داخلی، پی سی گیم میتواند درخواست احراز هویت تکمیلی (ارسال مدارک، شماره تلفن ثابت، سلفی همراه با مدرک و غیره) داشته باشد.
- در صورت عدم همکاری کاربر در روند احراز هویت، پی سی گیم میتواند از ارائه خدمات خودداری یا سفارش را لغو و مطابق با بخش بازپرداخت عمل کند.
- طبق قوانین جاری کشور، کاربران زیر ۱۸ سال مجاز به خرید مستقیم نیستند و باید توسط یکی از والدین خود ثبت سفارش کنند؛ در صورت خرید توسط افراد زیر ۱۸ سال، مسئولیت و پیامدهای حقوقی متوجه خریدار یا ولی قانونی او خواهد بود.
اطلاعات حساب و مسئولیت کاربر
- ارائه اطلاعات صحیح (نام، ایمیل، شماره تماس و اطلاعات پرداخت) بر عهده کاربر است. هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات نادرست به عهده کاربر خواهد بود.
- کارت بانکی مورد استفاده در پرداخت و شماره موبایل ثبت شده باید به نام یک شخص و مطابق با اطلاعات هویتی حساب کاربری باشد.
- مالکیت سفارش متعلق به صاحب حساب کاربری است؛ مسئولیت حقوقی هرگونه استفاده از حساب توسط اشخاص ثالث بر عهده کاربر دارنده حساب است.
قیمتگذاری و پرداخت
- قیمت نهایی سفارشات همان مبلغ نمایشدادهشده در لحظه ثبت سفارش است، مگر در حالتی که خطای محاسباتی یا تغییر ناگهانی نرخ ارز وجود داشته باشد؛ هنگام بروز مشکلات این چنینی، پی سی گیم مراتب را اصلاح و در صورت عدم پذیرش مشتری، سفارش لغو و مبلغ مسترد خواهد شد.
- پرداخت باید با کارت بانکی به نام خود کاربر انجام شود؛ در صورت پرداخت با کارت شخص ثالث، مسئولیت عواقب بر عهده خریدار است.
- پی سی گیم مجاز به مسدودسازی و بررسی پرداختهای مشکوک است و در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی از کاربر درخواست خواهد کرد.
مهلت و نحوه تحویل سفارشات
- تحویل محصولات دارای موجودی، بلافاصله پس از تأیید پرداخت و بهصورت خودکار انجام میشود که کد گیفتکارت مربوطه پس از بازگشت از درگاه پرداخت و همچنین در قسمت سفارشات در پنل کاربری قابل مشاهده است.
- در صورتی که یک محصول دارای موجودی تحویل آنی نباشد، تأمین و آمادهسازی آن از چند دقیقه تا نهایت ۳ ساعت کاری زمانبر خواهد بود.
- بهمحض تکمیل و تحویل سفارش، اطلاعرسانی آن از طریق پیامک و ایمیل انجام شده و لینک مربوطه جهت دسترسی سریع و آسان ارائه میشود.
- بهدلیل ملاحظات امنیتی، مشاهده و دریافت سفارشهای تحویل داده شده فقط از پنل کاربری امکانپذیر است و هیچ کدی از طریق پیامک، ایمیل یا ارتباط با واحد پشتیبانی ارسال نمیشود.
- اگر سفارش طبق بازه زمانی اعلامشده انجام نشود و تأخیر از سمت پی سی گیم باشد، کاربر حق درخواست لغو سفارش و بازگشت وجه را مطابق با بخش استرداد دارد.
استرداد، تعویض و پشتیبانی
- بهدلیل ماهیت دیجیتال و تحویل آنی کدها، پس از تحویل کد به کاربر، درخواست بازگشت وجه یا تعویض پذیرفته نمیشود؛ مگر در مواردی که ثابت شود کالا به درستی تحویل نشده یا کد تحویلی مشکل فنی دارد.
- مدت زمان مجاز برای پیگیری مشکلات مرتبط با کد (مثلاً خطای «کد استفادهشده») حداکثر ۷ روز کاری پس از تاریخ تحویل است؛ پس از آن پیگیریها قابلرسیدگی نیستند.
- برای ثبت درخواست پشتیبانی، کاربر باید مدارک و اطلاعات مورد نیاز را از طریق یکی از کانالهای پشتیبانی ارسال کند. کاربر موظف به همکاری کامل در فرایند بررسی است.
- در صورتی که مشکل کد از سمت منبع اصلی تأیید شود، امکان تعویض کد یا بازگرداندن وجه بسته به شرایط سفارش و موجودی فراهم میشود. توجه داشته باشید که بررسی مشکل با شرکتهای خدماتدهنده و مشخص شدن نتیجه، ممکن است چند روز زمان ببرد.
شرایط لغو سفارش
- اگر سفارش هنوز تحویل نشده، کاربر میتواند درخواست لغو را ارسال کند. در صورت لغو بهدرخواست کاربر و در صورتی که دلیل لغو ناشی از خطای پی سی گیم نباشد، درصدی از مبلغ (حداکثر ۱۰%) ممکن است بهعنوان کارمزد پردازش کسر شود.
- در مواردی که سفارش در حال پردازش یا تحویل شده باشد، امکان لغو وجود ندارد.
سلب مسئولیت
- پی سی گیم تمام تلاش خود را برای صحت اطلاعات محصول و تحویل بهموقع انجام میدهد؛ با این حال مسئولیتی در قبال خسارتهای ناشی از استفاده نادرست، عدم آگاهی خریدار از نحوه استفاده یا تغییرات در سرویسدهندههای خارجی ندارد.
- بهدلیل شرایط تحریمی و حساسیت برخی پلتفرمهای خارجی به آیپی ایران، استفاده از گیفتکارتها معمولاً نیازمند تغییر آیپی مطابق با ریجن حساب کاربری است و در صورت عدم رعایت این مسئله یا سایر قوانین پلتفرم و بروز هرگونه مشکل، مسئولیتی متوجه پی سی گیم نخواهد بود.
- پس از تحویل کد، حفظ امنیت و نگهداری از آن بر عهده خریدار است. هر گونه سوءاستفاده یا مفقودی پس از تحویل بر عهده کاربر خواهد بود.
حوادث غیرمترقبه
- در صورت بروز وضعیتهای فورسماژور (قطع اینترنت، حمله سایبری، بلایای طبیعی، جنگ و مانند آن) که مانع انجام کار شوند و خارج از کنترل پی سی گیم هستند، زمان یا امکان تحویل ممکن است تغییر کند و پی سی گیم از مسئولیت تأخیرهای ناشی از این موارد معاف است.
حفظ اطلاعات و حریم خصوصی
- اطلاعات شخصی کاربران برای ارائه خدمات نزد پی سی گیم محفوظ است و فقط در موارد قانونی (درخواست مراجع قضایی یا مراجع ذیصلاح) قابل ارائه خواهد بود.
- گفتوگوها و مکاتبات پشتیبانی در شرایط ضروری و با رعایت ضوابط داخلی ممکن است ثبت و نگهداری شوند.
شرایط مربوط به سوءاستفاده و تقلب
- هرگونه تلاش برای سوءاستفاده از سیستم، استفاده از کارتهای مسروقه یا روشهای تقلبی منجر به مسدودسازی سفارش و گزارش به مراجع ذیصلاح خواهد شد.
- در صورت مشاهده موارد مشکوک، پی سی گیم میتواند فرایند تحویل را متوقف، لغو و یا درخواست مدارک تکمیلی کند.
توافق کامل
- این سند بیانکننده توافق کامل میان کاربر و پی سی گیم در موضوع خرید محصولات دیجیتال است. هر تغییر در این شرایط در صورت تأثیر محسوس بر حقوق کاربران، به اطلاع آنها خواهد رسید.
برای دریافت پشتیبانی یا اعلام مشکل، لطفاً از صفحه تماس با ما استفاده کنید.